CRM de gestion du service clients

Fidélisez vos clients avec un support professionnel et personnalisé

UTILISEZ EUDONET POUR FAIRE DE VOTRE SERVICE CLIENT UNE RÉUSSITE

Gagnez en productivité avec le CRM de gestion du service client Eudonet

Simplifiez la gestion des demandes de support de la part de clients

La diversité des points d’entrée d’une demande de support complexifie son traitement. Grâce à sa solution de demande de support en ligne, Eudonet offre une gestion automatisée des affectations des ressources et simplifie la prise en charge. Une solution de couplage téléphonie informatique (ou CTI) peut être mise en place pour faciliter la gestion des appels.

Mettez vos équipes de soutien en situation de réussite

En centralisant vos actions de support client dans le CRM, Eudonet vous permet d’avoir une vue à 360 degrés sur votre clientèle. Vos équipes supports utilisent cette base de connaissances pour gagner en efficacité et adapter leurs réponses en fonction de l’historique des clients.

Concluez plus de ventes grâce à de meilleures relations avec vos clients

Les affaires les plus profitables pour une organisation sont souvent celles qui ont eu le meilleur suivi. En vous offrant la possibilité d’accéder à l’ensemble des échanges et ventes réalisés avec vos clients, le CRM Eudonet facilite le suivi de vos comptes et favorise le développement de stratégies de cross-selling et d’up-selling.Adoptez une approche de vente professionnelle avec notre outil de gestion de service client et planifiez des relances pertinentes tout en assurant un suivi régulier avec vos prospects pour gagner des ventes.

Renforcez la satisfaction de vos clients et fidélisez-les

Le service client permet de mettre en lumière certaines lacunes et de remettre en cause la qualité d’un service ou produit. Eudonet vous permet d’être réactif aux demandes et d’offrir un accompagnement personnalisé à vos clients. Faites d’une menace une opportunité d'affaires en développant une relation client de proximité lors de ces échanges.

Optimiser le taux de participation et la rentabilité de vos événements

Optimisez vos ressources de support client

Analysez votre service à la clientèle

Sondez le taux de satisfaction de vos clients par rapport à votre soutien en leur envoyant un questionnaire après leur avoir fourni du support. L’outil d’analyse Eudonet vous permet également d’éditer en autonomie des rapports sur vos interventions : les types de demandes, les périodes creuses et intenses, etc.

Prenez les bonnes décisions

Que ce soit pour prioriser certaines demandes ou pour optimiser l’affection des ressources, Eudonet vous aide à améliorer l’organisation de votre service à la clientèle.