Facilitez la fidélisation avec notre solution de gestion du service client
Un Service Client de qualité, le travail de vos équipes facilité
Transformez vos clients en ambassadeurs
Maximisez le traitement des demandes entrantes
Dans votre stratégie de développement, vous misez en partie sur votre réputation et l’image de votre organisation. Dans cet esprit, les contacts satisfaits de votre service client seront plus enclins à refaire appel à vos services, voire vous recommander auprès de leur réseau. Accueillez vos clients dans des conditions gagnantes avec la solution intégrale Eudonet CRM ! Recueillez les demandes omnicanales (courriels, appels, formulaires web, extranet, réseaux sociaux, campagne marketing, etc.) et affectez-les aux bonnes personnes de votre service support selon leur disponibilité ou leur domaine de compétence. Gérez les billets ouverts ou en cours de traitement et mesurez vos performances comme les délais d’ouverture et de fermeture.
Soyez informé sur chaque contrat
Afin de mieux servir vos clients, connaître l’intégralité de leurs dossiers est capital. En centralisant tous les éléments dans le logiciel CRM, vous pouvez visualiser toute l’information en un clin d’oeil. Vous serez ainsi en mesure de répondre plus rapidement à chaque demande entrante. Avec Eudonet CRM, vous vérifiez le cadre contractuel de la prise en charge de chacun de vos clients : contrat, offre souscrite, garantie, niveau de service, suivi individuel de la performance de chaque contrat, …Gérez facilement les cas plus complexes
Parce que chaque demande est unique, vous pouvez accéder aux cas particuliers plus complexes nécessitant plus de temps pour être résolus. Comme vous avez à coeur de satisfaire tous vos contacts, fluidifier vos processus pour optimiser le traitement des demandes et assurer une résolution rapide est primordial. Personnalisez vos processus selon vos critères de traitement. Avec le logiciel intégral Eudonet CRM, vous gérez le support, la l’assistance et les contrats de maintenance. Vous organisez les visites préventives ou interventions correctives de vos clients et gérez l’escalade interne/externe des demandes selon leur complexité. Eudonet fluidifie l’ensemble de vos processus en assurant leur interconnectivité (soumissions, rehaussement, vente incitative, facturation, relation d’affaires), les liant aussi avec vos autres systèmes (téléphonie, bibliothèque de documents techniques, système comptable).Recueillez les avis de vos contacts pour améliorer vos services
Allez au bout de l’expérience client en leur donnant la parole ! Les avis de vos interlocuteurs sont indispensables pour mettre en lumière les points d’amélioration de vos produits et services. De plus, ils vous permettent de mesurer la qualité des échanges et des interventions pour optimiser votre stratégie et vos processus. Grâce à Eudonet CRM, vous pouvez interroger vos clients et recueillir les commentaires sur leur expérience. Élaborez des sondages en ligne pour mesurer leurs attentes et leur satisfaction (fonctionnalité de Sondages avancés). Donnez-leur l’accès à vos bases de connaissances afin de les rendre autonomes et échangez en toute sécurité avec eux grâce à l’Extranet d’Eudonet, un espace client dédié à votre organisation.Orientez la stratégie de votre service client
La qualité de votre relation avec vos contacts se mesure aux avis qu’ils vous partagent. Les campagnes de satisfaction que vous menez au travers de sondages en ligne sont à la base de la gestion de votre Service Client. Les résultats de ceux-ci vont vous aiguiller dans une stratégie d’amélioration de ce service. Avec Eudonet CRM, pilotez l'intégralité de votre Service Client (qualitatif comme quantitatif) et évaluez-en l’efficacité en mesurant vos indicateurs tels que le calcul des délais de réponse, les files d’attentes ou encore le taux de prise en charge. Analysez ces indicateurs selon la satisfaction de vos clients et proposez des solutions et des objectifs à vos équipes pour les orienter dans l’amélioration du service.UNE QUESTION ? CONTACTEZ UN EXPERT !
BÉATRICEExperte CRM 