Un nouveau CRM pour l’Ordre des Technologues Professionnels du Québec

L’Ordre des Technologues Professionnels du Québec a pour mission d’encadrer l’exercice de la profession de technologue en sciences appliquées en vue de protéger le public. Les professionnels sont des intervenants dans le secteur des technologies des sciences appliquées : génie civil, génie électrique, architecture, agronomie, etc. L'Ordre compte 3600 membres répartis en 18 grandes familles technologiques, issus d’une soixantaine de diplômes d’études collégiales qui donnent accès aux permis de l’Ordre. Pour répondre à ces enjeux d'encadrement et de protection et pour se conformer au Code des professions , l'Ordre a entrepris la mise en place d'une nouvelle solution adaptée pour gérer ses membres.

L’Ordre des Technologues Professionnels du Québec

OTPQ
  • Fondé en 1927
  • Conseil d’Administration de 15 membres
  • Plus de 3600 membres
  • Plus de 600 étudiants affiliés
 

Répondre aux enjeux de performance et de qualité des données

L'OTPQ a fait un constat général : la solution de gestion des membres utilisée jusqu'alors créait des enjeux importants de performance de la permanence pour ses membres. Avec cet outil désuet, la navigation et l’entrée de données demeuraient compliquées. Géré en grande partie à l’externe, un manque de contrôle et de fiabilité se faisait ressentir. De plus, la majorité des demandes fonctionnaient via des formulaires papiers. L'Ordre était également dans l'obligation de se conformer au Code des professions pour gérer son tableau des membres. C'est donc pour répondre à l'ensemble de ces enjeux que l'OTPQ a recherché une nouvelle solution.

Une belle rencontre avec Eudonet au Congrès du CIQ

Grâce au bouche-à-oreille dans le milieu des ordres professionnels, l'OTPQ a rencontré Eudonet parmi les commanditaires du congrès du CIQ 2019. Un rendez-vous-personnalisé a alors été convenu. L'Ordre a sélectionné et rencontré au total 3 fournisseurs et fait faire des soumissions pour son projet. Finalement, plusieurs rendez-vous ont eu lieu avec Eudonet, au cours desquels des démonstrations adaptées par métier et des explications ont été partagées. Grâce à tout ce travail commun, le dossier CRM a vu le jour incluant périmètre, méthodologie, scénario d’implantation, échéancier prévisionnel et budget.

Comment l’OTPQ a-t-il choisi son CRM ?

Les critères de choix de l'OTPQ pour son CRM étaient :
  • Outil « moderne »
  • Contrôlé à l’interne
  • Permettant une automatisation des processus
  • Donnant l'accès à certaines fonctions par les membres eux-mêmes.
C'est finalement vers Eudonet que s'est porté leur choix pour les raisons suivantes :
  • "Très bonne proposition"
  • "Une équipe professionnelle compétente, dévouée et qui nous a donné une grande confiance"
« Nous avons démarré notre projet en 2020, nous avons une grande confiance que le travail d’Eudonet sera à la hauteur de nos attentes. »
Véronique Saulnier, Directrice générale et secrétaire par intérim à l'OTPQ

Profitez vous aussi de la puissance du CRM d’Eudonet

Si vous avez un projet CRM en tête, n’hésitez surtout pas nous en faire part. Communiquez-nous vos besoins afin qu’un de nos spécialistes de la gestion des relations client vous propose des solutions sur mesure.

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