FCCQ :
Une organisation connectée à ses membres grâce à Eudonet CRM


Afin de se doter d’un outil de gestion des relations client puissant et versatile, la Fédération des chambres de commerce du Québec a fait le choix de faire affaire avec Eudonet. Quelques années plus tard, les résultats sont très positifs.

Voyez les témoignages de Jean-Guy Delorme, vice-président au Développement des affaires, et d’Anne-Marie Plante, directrice de l’administration, qui expliquent comment Eudonet a permis à la FCCQ d’optimiser plusieurs de ses processus grâce à ses solutions CRM.

La Fédération des chambres de commerce du Québec : un réseau à l’image du milieu des affaires québécois

La FCCQ utilise Eudonet CRM

Plus grande organisation patronale de la province, la Fédération de chambres de commerce du Québec est un ardent défenseur des intérêts de ses membres en ce qui a trait aux politiques publiques. Elle favorise ainsi un environnement d’affaires innovant et concurrentiel, autant à l’échelle locale que provinciale.
Comptant sur un réseau étendu qui regroupe près de 140 chambres de commerce locales et plus de 1 200 membres corporatifs, la FCCQ représente plus de 60 000 organisations qui œuvrent dans tous les secteurs d’activité possibles, à la grandeur du territoire québécois.

Garder le contact avec ses membres grâce au CRM Eudonet


Pour une organisation comme la FCCQ, qui possède une banque de données comprenant pas moins de 25 000 noms, il devient parfois difficile de gérer les relations avec les clients de manière personnalisée.


« Le défi pour nous, c’est de rejoindre un certain nombre de gens, à certains moments durant l’année, en fonction de différents profils qu’on établit à l’intérieur de la base de données. »
Jean-Guy Delorme, vice-président au Développement des affaires FCCQ

En choisissant la solution CRM d’Eudonet, la Fédération des chambres de commerce du Québec s’est munie d’un outil puissant qui permet une gestion optimale des divers canaux de communication et de partage d’information.

Un CRM qui répond aux objectifs des organisations


Un des avantages du CRM d’Eudonet est sa grande flexibilité. Ainsi, les utilisateurs peuvent utiliser les fonctionnalités qui répondent le mieux à leurs objectifs, tout en ayant la certitude que le logiciel pourra évoluer au même rythme que leurs besoins.

Dans le cas de la FCCQ, les gestionnaires étaient à la recherche d’une solution complète, pouvant jouer plusieurs rôles importants. Leurs besoins étant de :

  • Pouvoir compter sur une base de données unique, facile d’utilisation et bilingue
  • Être en mesure d’apporter des modifications en temps réel à cette banque de données
  • Optimiser la gestion des communications grâce à un meilleur ciblage et une segmentation efficace
  • Éliminer tous les fichiers Excel en parallèle
  • Faciliter l’organisation d’activités et d’événements
  • S’assurer de bénéficier d’une formation complète

Un logiciel qui permet une meilleure gestion des événements


Organiser une activité à laquelle sont conviés des membres ou des clients n’est pas une mince tâche. Il faut coordonner plusieurs équipes qui doivent toutes contribuer pour faire de cet événement un succès.

Pour que chacune des parties prenantes puisse savoir exactement où en est le projet et ce que l’on attend d’elle, il est primordial que l’information puisse circuler librement entre elles.

Voilà pourquoi la base de données unique que propose Eudonet est un allié de taille dans l’organisation et la gestion d’événements en tous genres.


« Notre plus gros événement est sans contredit les Mercuriades. C’est un concours qui s’adresse aux entreprises du Québec. Eudonet nous a permis de gérer en ligne toutes les candidatures (…) ainsi que la soirée de gala, à laquelle assistent environ 800 à 900 personnes. »

Anne-Marie Plante, directrice de l’administration FCCQ

Profitez vous aussi de la puissance du CRM d’Eudonet


Si Eudonet a pu contribuer à optimiser les communications et la gestion des activités de la FCCQ à l’échelle du Québec, il est permis de penser que bien des entreprises pourraient elles aussi retirer de grands bénéfices en utilisant une solution CRM au potentiel aussi grand.

Faites vous aussi appel à l’expertise d’Eudonet dès aujourd’hui. Une équipe chevronnée et dédiée au succès de ses clients vous proposera des solutions sur mesure, à la hauteur de vos ambitions.

Découvrez d’autres témoignages